Ontem, Faculdade São Judas Tadeu, cadeira de Gestão da Qualidade Total, Professor Davi, tema: ISO 9001 e sua importância nas organizações.
Trabalho em uma empresa onde os padrões de qualidade estão no "sangue" dos colaboradores e portando fiquei atento ao sussurrar das palavras do mestre imaginado como tudo aquilo que estava sendo pregado poderia se encaixar em um clube de futebol, pois veja bem, o clube sendo uma empresa, possui seus empregados ou colaboradores que pretendem fazer o melhor pelos seus clientes que são os torcedores. Mas torcedores são movidos pela paixão, e os clientes de um outro estabelecimento qualquer, também. Comecei a perceber uma analogia e que tal feito seria possível. Você dificilmente deixará de ir a um jogo importante do seu time se for mal atendido na copa, porque a paixão é maior, mas com certeza você pensará em ir muito mais vezes ao estádio sabendo que lá irá se sentir bem.
Ao soar da sirene para o intervalo preferi não me manifestar e expor o que havia pensado sobre o assunto.
Hoje pela manhã fiquei pasmo ao ler a seguinte notícia: "O Inter recebeu o certificado do ISO 9001 de qualidade. Dentre os critérios exigidos, o clube é o único que atingiu o que foi pedido no Brasil. E, ao lado do Boca Juniors, são os melhores e únicos a ganhar a gratificação da América do Sul. Tudo se deve a busca permanente de qualificar o serviço e o atendimento ao público". O ISO 9001 não ganha títulos, nem da vaga na libertadores, mas da credibilidade,visibilidade ao clube e atrai sócios. Quem sabe a tão sonhada fidelização de clientes não passa pela dobradinha de Paixão x Qualidade. Faz algum tempo que o time da beira lago vem melhorando as condições dos seus associados e talvez até não tenham alcançado o ápice da qualidade, mas com certeza estão no caminho certo e servem como um caminho a ser seguido em busca da sobrevivência no mercado.
E você, o que acha da implantação da ISO em um clube de futebol?
Se você quiser conhecer mais sobre a ISO 9001, acesse o site da ABNT (associação brasileira de normas técnicas) que é a representante ISO no Brasil: http://www.abnt.org.br
By Feck
Trabalho em uma empresa onde os padrões de qualidade estão no "sangue" dos colaboradores e portando fiquei atento ao sussurrar das palavras do mestre imaginado como tudo aquilo que estava sendo pregado poderia se encaixar em um clube de futebol, pois veja bem, o clube sendo uma empresa, possui seus empregados ou colaboradores que pretendem fazer o melhor pelos seus clientes que são os torcedores. Mas torcedores são movidos pela paixão, e os clientes de um outro estabelecimento qualquer, também. Comecei a perceber uma analogia e que tal feito seria possível. Você dificilmente deixará de ir a um jogo importante do seu time se for mal atendido na copa, porque a paixão é maior, mas com certeza você pensará em ir muito mais vezes ao estádio sabendo que lá irá se sentir bem.
Ao soar da sirene para o intervalo preferi não me manifestar e expor o que havia pensado sobre o assunto.
Hoje pela manhã fiquei pasmo ao ler a seguinte notícia: "O Inter recebeu o certificado do ISO 9001 de qualidade. Dentre os critérios exigidos, o clube é o único que atingiu o que foi pedido no Brasil. E, ao lado do Boca Juniors, são os melhores e únicos a ganhar a gratificação da América do Sul. Tudo se deve a busca permanente de qualificar o serviço e o atendimento ao público". O ISO 9001 não ganha títulos, nem da vaga na libertadores, mas da credibilidade,visibilidade ao clube e atrai sócios. Quem sabe a tão sonhada fidelização de clientes não passa pela dobradinha de Paixão x Qualidade. Faz algum tempo que o time da beira lago vem melhorando as condições dos seus associados e talvez até não tenham alcançado o ápice da qualidade, mas com certeza estão no caminho certo e servem como um caminho a ser seguido em busca da sobrevivência no mercado.
E você, o que acha da implantação da ISO em um clube de futebol?
Se você quiser conhecer mais sobre a ISO 9001, acesse o site da ABNT (associação brasileira de normas técnicas) que é a representante ISO no Brasil: http://www.abnt.org.br
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